题目：

简述情绪与情感的联系。

参考答案：见解析

解析：

①情绪是情感的外在表现，离开具体的情绪表现，人的情感就无从表达

②情绪的变化受情感的制约，在特定的时候，那些与生理需要相联系的情绪，因为受情感的社会内容的影响而改变它的原始形式。

题目：

如何进行工作满意度和工作投入度调查？

参考答案：见解析

解析：

(1)工作满意度和工作投入度的含义和重要性
工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作投入度体现了员工对工作的浸入程度，是个人与工作角色的有机融合，也称敬业度。工作投入度对工作绩效的预测效力最大。
(2)工作满意度和工作投入度调查的意义
管理层需要掌握员工的工作满意度和投入度的信息，以便在预防和解决员工问题时,进行正确的决策，所以需要工作满意度和工作投入度调查。①监控满意度和投入度;②改善沟通;③释放情感;④确定培训需要;⑤规划和监控新的方案。
(3)工作满意度和工作投入度调查的步骤
①确定目的;②获得支持;③设计调查工具;④实施调查;⑤调查结果的统计分析;⑥调查结果反馈;⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

题目：

简述工作投入度个人方面的影响因素。

参考答案：见解析

解析：

①人格特征，如有主动性人格特征的员工，工作投人度水平较高；责任心高的员工，工作投人度水平也较高；

②情绪特征，如有乐观、积极情绪特征的员工，工作投人度水平相对较高。

题目：

简述奥尔波特的特质理论。

参考答案：见解析

解析：

奥尔波特提出的人格结构分为枢纽特质、核心特质和次要特质三个层次

①枢纽特质，也叫基本特质，指些渗透于人格以至于影响此人全部活动的特质，它反映了一个人的主要情操和优势倾向，只有少数人有这样的特质。

②核心特质，指渗透性差一些，但还是相当概括的有一般意的特性，它是人格的建筑构件。每个人的核心特质有10个。

③次要特质，指不明显，不受人注目，且一致性和一般性较低的人格特质。

题目：

简述组织承诺的影响因素

参考答案：见解析

解析：

情感承诺、继续承诺和规范承诺的影响因素存在差异。

①影响情感承诺的主要因素包括工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可信任度、组织的公平性等。

②影响继续承诺的主要因素包括所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、福利因素、在本地居住时间的长短、换工作的容易程度等。

③影响规范承诺的主要因素包括组织对规范的要求程度、员工个性特点、所受教育类型等。

题目：

简述消除偏见的方法。

参考答案：见解析

解析：

（1）创造消除偏见的环境：偏见是后天习得的，儿童、青少年的偏见主要通过社会化过程形成，通过控制这个过程可以减少或消除偏见，在社会化过程中尤其要注意父母、教育、周围环境以及媒体的影响。

（2）平等接触：增加个体之间的平等沟通有利于人们获得新信息，进而改变原有的看法。

（3）对抗刻板印象：将注意力集中到对象的个人特性上，转移或抛弃根深蒂固的刻板印象，可以有效降低印象形成过程中的偏见。

题目：

简述团体决策的劣势。

参考答案：见解析

解析：

①耗费时间。

②团体压力难以克服。这种压力迫使成员屈从多数人的意见。

③由少数人把持决策权。关键人物主持或操纵，无法产生高质量的决策。

④责任模糊。所有的成员对决策结果共同承担责任，而不是确定的成员承担责任。

题目：

简述影响沟通的主要因素。

参考答案：见解析

解析：

①过滤作用，信息发出者为迎合接收者需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选与整合。如果组织层级越复杂，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。

②选择性知觉，接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。

③语言理解力，对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同。

④情绪因素，信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。同样的信息，情绪好和不好时，接收者的感受会不同，反应、处理方式也可能不同。

题目：

简述减少小道消息负面影响的方法。

参考答案：见解析

解析：

（1）明确公开进行重要决策的时间表，减少人们的猜测和焦虑。

（2）公开讨论最坏的情况，避免人们自己胡思乱想。

（3）说明保密的重要性，而不是为了遮掩和躲藏。

（4）主动解释说明那些具有神秘色彩或容易引起猜测的决定或行为。

（5）促使小道消息为组织服务。

题目：

简述团体决策的优点。

参考答案：见解析

解析：

①集思广益，团体可以带来比个体更多的有关决策或问题的信息和经验；

②多角度考虑问题，有不同经验和偏好的个体可以帮助群体从不同的角度看待决策环境和问题，增加决策选择余地；

③提高对最终决策的认同感，因为亲身参与讨论和决策过程，个体更容易理解决策背后的基本原理，增加人们对决策认同的可能性；

④降低错误发生率，决策过程中的错误有可能被其它成员及时发现而避免；

⑤增强决策的合法性，团体决策符合民主理念，因决策最终由团体共同参与不带有个人偏见，因而不是独裁的产物。